Специфика на транспортните услуги като стока и интегрирането им в маркетинга
(9) По дефиниция, маркетинг - е концепцията за производство, която се основава на ориентацията на производителя на продукта за нуждите на потребителя. Особености на маркетинга въздушния транспорт, се определя до голяма степен от спецификата на пазара и стоките. Авиокомпаниите предлагат на пазара даден продукт - Move. Потреблението на този продукт се извършва директно в процеса на неговото производство. В допълнение, авиокомпании предлагат на пазара широка гама от услуги, свързани транспортни процеси. Обхватът на тези услуги е достатъчно голяма и трябва да се вземе под внимание при оценката потенциал на търсенето на пазара.
Продуктът (стока) - съвкупност от всичко, което може да се предложи на вниманието на потребителския пазар за придобиване, използване или потребление, което може да задоволи нуждата или желанието. Тя включва физически обекти, услуги, места и други идеи.
4 е изолиран ниво продукт. първичен, обезпечение, както и допълнителен продукт в разширен смисъл на думата. Основното ниво отговаря на въпроса "какво купува клиента наистина?". Специфична особеност на продукта на авиокомпанията е, че клиентът купува бързо, безопасно и удобно преместване в друг град, а не на място в самолета.
Свързани продукти и услуги за потребителите са задължени да използват основния продукт. Например, трансфер до летището и чек-ин, допринася за основния продукт. За разработката на продуктите изисква разбиране на целевия пазар и необходимите допълнителни услуги.
Допълнителни или поддържащи продукти са тези, които дават основния продукт допълнителна полза и да помогне да се разграничи от продукти на конкурентите. Директно към авиокомпанията такъв продукт може да бъде хотелска резервация директно с офиса на авиокомпанията, с полет, който потребителят закупува билет.
Продукт в по-широк смисъл включва наличието на средства и летищата при излитане и кацане на авиокомпанията, лекотата на общуване с персонала за обслужване на клиенти, качеството на услугата и взаимодействието на потребителите с друг. Клиент взаимодействие един с друг трябва да бъде разположена така, че някои клиенти не оказват неблагоприятно влияние върху възприемането на други услуги. Например, един бизнес класа пътници, изплащането на допълнителни пари за по-високо ниво на обслужване, ще бъде изпратен отново, ако в момента на регистрирането той ще трябва да застане на една линия с група студенти отиват на почивка в сайт лагер.
Тези фактори заедно с основата и съпътстващите допълнителни продукти включват "разширен продукт".
Продуктът се предлага от авиокомпанията е много сложно. Това е повече, отколкото лети на самолет. Продуктът започва с първоначалния контакт с авиокомпанията и завършва след като клиентът е платил сметката и си тръгна. Ако поръчате на хотелска стая или да резервират място в полета, клиентът чаках повече от 2 минути, или не се четеше отговор, ако той е в очакване на свой ред до рецепцията на повече от 30 минути - комбинират, за да повлияе на възприятията на потребителя на продукта. При разработването на продукта, трябва да се има предвид не само основния продукт, но и свързани с тях и взаимно допълващи се продукти, както и всичко, което е свързано с удължаването на концепцията на продукта. Всяка авиокомпания трябва да е в състояние да разработи нови продукти и да бъде в състояние да управлява по време на промяна на вкуса, технологии, конкуренцията.
Специфична особеност на пазара на въздушния транспорт на продукта се крие във факта, че за разлика на пазарите за стоки, които имат материална форма, има сключена сделка за продукт, който все още не е произведен и ще се консумира в същото време с производството. По този начин, продукт на въздушния транспорт в повечето случаи платена до момента, когато той предоставя на купувача, и началото на неговото производство и потребление се провежда някои (в някои случаи - много дълъг) период. През това време, въздушен транспорт на клиентите, тъй като отпуска кредити на авиокомпанията. Това правило ви позволява да получавате допълнителни авиолинии (скрита цел), дължащи се на увеличаване на оборотния капитал.