Определението за "услуга" на понятието, понятието за услуги и класификация услуги - промоция анализ стратегия
Концепцията за обслужване и класификация услуги
Услуги за икономическа дейност там за дълго време. Въпреки това, да се определят на услугата не беше лесна задача. До сега, икономическата литература могат да се намерят различни дефиниции на услуги; По-долу са някои от най-типичните.
Service понякога се нарича дейности, които не създават независим продукт, материалът на обекта или имущество. Доста често можете да отговарят на дефиницията за услуги като ефективност, фирми, актове или действия като цяло.
Р. Малер интересно определение: "Услуги - нематериални активи, произведени за маркетингови цели." По дефиниция, нематериални активи (и нематериални активи) - са ценности, които не са физически, реални обекти, но имат стойност, парична стойност. Услугата - това е процес, серия от действия. Тези действия могат да бъдат инструмент за производство на стойност, те могат да създават стойност, но те не са независими стойност. Ако определени действия са полезни само за лицето, което ги произвежда, това е малко вероятно, че те могат да се разглеждат като услуга.
Според К. Grenroosa, обслужване - процес, който включва серия от действия, които е задължително да се появят във взаимодействието между клиенти и обслужващ персонал, материални ресурси, системи за предприятието - доставчик на услуги. Този процес е насочен към решаване на проблемите, свързани с обслужване на клиенти. Някои изследователи (например, К. и Дж Grenroos. Бейтсън) показват, че описанието на свойствата на услуги по-ефективно, отколкото се опитва да се оттегли дефиниция.
Значителна част от сектора на услугите (предимно производствени услуги) получава ефективното развитие в условията на пазарен механизъм, на базата на изпълнението на услугите за базирани на такси. платени услуги на пазара се счита във връзка с пазара на стоки и е предмет на законите, присъщи на пазарната икономика. Но между пазара на платени услуги, както и стоков пазар, не е пълна идентичност. Техните разлики се дължат на спецификата на услугите, като стока от специален вид, както и спецификата на икономическите отношения, които се появяват на пазара на платени услуги. Икономическите отношения, активни на пазара, различни, на първо място, силна мотивация в икономическото поведение на участниците на пазара.
По-често, отколкото други сред специфичните свойства на услуги, посочени от факта, че те представляват действие или процес, те са несъществени, те не могат да запазят качеството е по-колебливи в сравнение с материални блага, както и факта, че производството и потреблението на услуги са едновременни. По-долу са свойствата на услуги:
· Услуги са комбинация от процеса на предоставяне и потреблението на услуги в резултат на услугата;
· Продукти и услуги, в зависимост от обекта и резултатът разделена на материални и нематериални;
· В много случаи този въпрос (изпълнителя) услуги осъществява отделен предприемач или на малък бизнес;
· В много случаи, клиентът подлежи на предоставяне на услуги и участва пряко в процеса на доставянето му;
· Предоставяне на услуги и консумация може да бъде едновременно;
· Като правило, услугата е с индивидуален характер на предоставянето и потреблението;
· В услуги с висок дял на ръчния труд, качеството на които зависи от уменията на персонала;
· Услугите на Изпълнителя, като правило, не притежават в резултат на услугата;
· Продукти и услуги на местно, регионално nontransportable може да бъде в природата;
· Продукти и услуги могат да бъдат nesokhranyaemost.
Причината за сложността на определението за търсене на "услуги" е, че той е гъвкав обект, границите на които варират в зависимост от желанията на доставчика или за обслужване на клиенти. Необходимо е наличието на ясна изчерпателна дефиниция за създаване на теоретична рамка, която описва процеса на взаимодействие между производителя и купувача на пазара. Въз основа на вече дадени определенията и класификациите, може да се определи като услуга - е икономическа изгода под формата на дейност; това действие (или последователност), чиято цел - подобряване полезност обект на потребителя, на които се отнася това действие, и задачата - въздействието върху обекта.
Обща класификация на външния и вътрешния услуга:
1. Класификация на Асоциацията Световната търговска
2. Международната стандартна отраслова класификация (ISIC)
3. Класификация на Организацията за икономическо сътрудничество и развитие
4. Obschebolgarsky класификатор
Obschebolgarsky квалификант на услуги на населението включва 13-високи класификация групи от услуги, само един от тях - на "лични услуги" - включва около 800 предмети. Тези услуги са много разнообразни. Като цяло, класификатор съдържа около 1500 позиции и имайте предвид, че тя не включва редица нови услуги за населението, като например одит, доверие и др.
Таблицата по-долу показва класификацията на услугите и техните дефиниции. Теория и практика на сектора на услугите за днес икономиката са отделни една от друга. На първо място, това ще забележите, че този, който се опитва да разпределя сумата в дейности, които са в съответствие с различните класификации са свързани с услуги. Най-общата класификация на услугите, изброени по-долу (Таблица 1).
Таблица 1 "Най-общата класификация на чуждестранни и местни услуги"
Класификация на Асоциацията Световната търговска
Международна стандартна класификация (ISIC)
Основните изводи, които могат да се направят от тази таблица - е, че спектърът на услугите е в изобилие и разнообразна.
Действия, които сега според статистиката принадлежат към класа на услугите са доста разнообразни. Те са насочени към различни предмети са с различна целева аудитория, чувствителността към промоцията, ценова еластичност на търсенето, се различават по степента на осезаемост, пренос и съхранение възможности. Изпълнение на някои услуги, зависи до голяма степен от използването на технологичните нововъведения и изобретения и други - на таланта и уменията на лицето, което предоставя услугата и т.н. Съществуващите улавяне класификация услуги, тъй като те станат достъпни, но не предлагат възможност за отделянето им от тип. Например, един такъв критерий може да бъде наличието на елементи на производствения процес при изпълнение на услугите. Такава типология би било важно за развитието на маркетингова стратегия.
Наличието на различни видове в сферата на производството и разпространението на услугите ни позволява да ги класифицират в пет групи:
1. Производствени услуги - инженеринг, лизинг, обслужване на клиенти, ремонт на оборудване и различни съоръжения.
2. Услугите за дистрибуция - в търговията (покупка и sbytuparov), транспорта и комуникациите;
3. Потребителски услуги (най-масивните) - Туризъм, комунални услуги, свързани с домакинството;
4. Публични услуги - телевизия, радио, образование, здравеопазване и култура;
Горната класификация на Service успешно се развива в България и в чужбина. Ако се обърнем към чужд опит, може да се отбележи, че различните услуги се развиват по-бързо от района на производство. 66% - това е така, в не-производствения сектор 73% от населението в Западна Европа заетите в Съединените щати.
Услугите са също в класификацията на неимуществени и материалното производство.
материални производствени услуги, свързани с промяната на състоянието на материали, промишлени продукти, които се продават по искане на потребителите. Най-често те се намират в сферата на обръщение. Това предоставяне на различни услуги за потребителите от метал рязане ролковата хартия, и се налива течни химикали и други ядливи масла.
Нематериални услуги са различни от производството на следните характеристики: недосегаемост, неделимостта на производствените услуги от потреблението, хетерогенност, или промяна в качеството на услугите и невъзможността да се съхранение.
Така че, ние може да се направят някои изводи. В момента на определението за услуга и неговите свойства не е единство, както и причините за това могат да назовем само няколко. Една от основните причини е, че действията, които могат да бъдат наречени услуги са много и разнообразни, както и предмети, които са предмет на тези действия. Често се придружава от придобиването на стоки, свързани с услуги, както и почти всяка покупка е придружена от продукти, свързани с услуги.