Обучение на персонал за парфюмерийни и козметични бутици, statinews агенция
Нивото и качеството на обслужване в обслужването на клиентите - един от основните фактори за ефективна работа на бутика в силно конкурентна на пазара днес, защото образуват козметични продукти, търговия трябва да бъде полезен и отговаря на нуждите на определен сегмент от потребителите.
Съвременният пазар днес предлага няколко форми на търговия на парфюмерия и козметика:
- универсални магазини и промишлени стоки, които се представляват от "постсъветското" стил на организация на търговията и обслужването на клиенти;
- Малък маркови раздел в специализирани магазини, където можете да получите професионален съвет, за да се чувстват всички очарованието на запознаване с продукта, с помощта на тестер;
- бутици, което представлява интервала от мода за парфюми и козметика под една шапка, и най-накрая маркови парфюми и козметика бутици.
Клиентът, който вече е вкусил всички изкушения на западната служба, имат право да очакват, че той ще бъде в състояние да се изразходват парите с удоволствие, след като получи не само професионалните съвети, но и да споделяте лична ненатрапчив внимание.
Най-важният компонент на услугата е да се създаде корпоративен стил услуга.
Това е един много сложен и многостранен концепция, която е необходима при създаването на концепция магазин и включва аспекти, като например:
- външен образ на целия персонал, униформи съответствие с техния висок луксозен стил, представени козметични или парфюм марки;
- удобни, обзаведени с вкус търговски площи, осигуряващи комфорт и достъпност;
- марка атрибути помощта на труда;
- и най-важното, на подходящото ниво на обучение на консултанти по продажби, които имат не само професионални знания за продукта, но продават и притежаващи техники на изкуството, знаейки, основите на комуникация психология "клиент - на купувача - продавача."
Този аспект е особено важен проблем на формирането на колектива - изборът, основното обучение, създаването на уменията на екипа, психологически аспекти на междуличностните отношения в групи.
Ясно е, че консултантът трябва да изберете правилните акценти в аргументация продажба - интонацията и тона на гласа, а дори и разстоянието, на което искате да бъдете в аромата на демонстрация.
Тези и много други аспекти, които не са обхванати в обучението, въпреки че те са от решаващо значение, когато клиентът се превръща в купувач, и то от притежаването на тези професионални умения и познания, зависи от това дали актът на продажбата ще се проведе - крайната цел и задача на продавач-консултант.
Процесът на обучение трябва да бъде основният начин за мотивация за професионално развитие, за да отговори на професионални и лични амбиции. Обучението не трябва да се превръща в лекция, след продажбата на обучението придобиват умения съпротива, той не трябва да погледнем отново в бележки, за да си спомнят материал, който обхваща.
В процеса на работа с персонала е необходимо да се използват различни материали и лостове за стимулиране професионално израстване.
Учебният процес трябва да се организира за служителите на различни административни нива, като различни разбирания за решаването на един проблем може да доведе до ситуация, в конфликт. Но това е просто следствие на неспазване на професионален персонал, за решаване на различни управленски задачи за постигане на обща цел - създаването на максимално ниво на обслужване на фирма бутика.
Методи на обучение са различни - това периодични семинари за обучение, както и ежедневни брифинги и развитието на умения и техники в игрови ситуации, както и представянето на нови сезонни колекции или нови грим козметика, и т.н.
Разбира се, възникват нови форми на използване на компютри.
Най-важното - на персонала трябва да се интересуват от подобряване на професионално ниво, това трябва да се интересуват от цялата "система" бутик, в противен случай е невъзможно да се постигне ефективно учене.
Ирина Zyazina, обучение директор на "Арбат Престиж"
Материалът бе представен по време на конференцията "Българската Парфюмерия и козметика пазар: vzlyad в двадесет и първи век."