Медиация като технология конфликт регулиране - studopediya

Медиацията (от латинската mediatio.) - посредничество. В света на медиацията е един от най-популярните форми на разрешаване на спорове. Медиацията ви позволява да си тръгне от загуба на време в хода на производството, от процеса на посредничество допълнителни и непредвидени разходи е поверителна и лична.

Медиацията - процес, при който неутрална трета страна, медиаторът, помага за разрешаване на конфликта, които допринасят за развитието на доброволното споразумение (или "самоопределение") между страните. Медиаторът улеснява комуникацията между страните, разбиране на позициите и интересите на страните се съсредоточи върху своите интереси и да търсят продуктивно решение на проблема, което позволява на страните да достигнат до своята собствена споразумение.

Как посредничеството? В ранните векове на правосъдието беше бърза, непредсказуема и субективно. Късметът е играл важна роля в никакъв случай резултат. Хората, които са в нужда на решение за бизнес, а не като участието на такъв риск при вземането на решения, така че те създават свои собствени системи - като например търговски камари. Това позволи на бизнесмените от това време, за да уредят споровете без да убива и без да се налага да се даде най-непредсказуеми съдиите и журита.

Така че не е прототип на съвременните арбитражни съдилища. Предимството му е, че арбитражът е по-предсказуема, и решението му е окончателно. Недостатък - резултатът е ясен победата и поражението чист; и двете страни са длъжни да представят резултата, независимо от това дали са съгласни с него, или не. Най-често, наградата не само завършва на конфликта, но и на отношенията между страните. Както знаете, много се е променила от Средновековието. Някои неща са станали много, много по-добре, по-бързо и по-евтини. За съжаление, това не се отнася до съдебно производство. съд съдебен процес е станал много по-дълго и по-скъпи. Ето защо, в развитите страни се възстанови древен метод за медиация, който вече е преминал през цялата история там.

Защо посредничество? В повечето случаи, ако хората могат да решат проблема чрез обсъждане и преговори, те са постигнали по-бързи и по-добри резултати в сравнение с алтернативата - или на процедурата по възражение. Но, в повечето случаи, те не успее без помощта на някои трети страни. Силни емоции, враждебност, тактика конфронтация, принципи, различия в ситуацията - може да има голям брой пречки за преговори.

Статистика на развитите страни показват, че от 83% до 85% от всички успешна медиация. Освен това, от 5% до 10% от посредничеството дойде при резултат - за пълно или частично споразумение в рамките на кратък период от време след медиацията. Дори ако не се постигне споразумение, участието в посредничеството подобрява разбиране и посрещане на участващите страни: посредничество има положителен ефект върху възприемането на участниците и техните действия в съдебния процес.

Медиаторът осъществи медиация честно и справедливо. Идеята за безпристрастност е основен посредник в процеса на медиация. Посредникът извършва посредничество само онези случаи, в които той може да остане безпристрастен и справедлив. По всяко време, ако посредникът не е в състояние да извършва процеса по безпристрастен начин, той е длъжен да спре на медиацията.

- Медиаторът е длъжен да се избегне поведение, което ще даде причина да се чувстват предубедени към другата страна. Качеството на процедурата по медиация се засилва, когато страните имат доверие в безпристрастността на медиатора.

- Когато посредникът, назначен от съда или друга институция, организацията трябва да направи разумни усилия, за да гарантира безпристрастността на услуги на медиатора.

страна капакът е липсата на безпристрастност в конфликт на интереси:

Посредникът трябва да оповести всички настоящи или потенциални собствените си интереси в конфликт, в различна степен, са му известни. След намирането един, медиаторът трябва да откаже посредничество, или се получи съгласието на страните по медиацията. Необходимостта от защита от пристрастието на посредник в конфликта също може да повлияе на поведението на страните по време и след медиацията.

Посредник в конфликт на интереси генерира сделки или взаимоотношения, които биха могли да създадат впечатление за пристрастност. Основният подход към въпроса за интереса на посредник в конфликта в съответствие с концепцията за самоопределение. Медиаторът е отговорен за публикуването на всички съществуващи или потенциални конфликти, които в или друг запознат с него и които по един начин, може да доведе до въпроса за безпристрастност. Ако всички страни да приемат да медиация, след като е бил информиран за конфликта, медиаторът може да продължи медиация. Въпреки това, ако има конфликт на интереси поражда редица съмнения цялост процес, медиаторът трябва да се откаже от този процес.

Медиаторът е длъжен да се избегне изразяване на интерес в конфликта, по време и след медиацията. Без съгласието на всички страни, медиаторът не може впоследствие да установят професионални отношения с партията на пипане или не пипай случая, при условие, че тя може да повиши основателни въпроси целостта на процеса на медиация.

Посредникът трябва да осигури разумни очаквания на страните по отношение на поверителността.

Поверителен характер на медиацията зависи от обстоятелствата и по споразумения, към които ще дойдат от страните. Медиаторът не трябва да оповестява напредъка и резултатите от посредничеството, освен ако не е, че има решение на всички страни или ако не се изисква от закона.

- По отношение на страните за поверителност, може да се развие свои собствени правила, или да се съгласява предварително с медиатора, или офис може да предложи съществуващите правила. Тъй като неприкосновеността на личния живот е важна гаранция за страните, медиаторът трябва да го обсъдите със страните в конфликта.

- За да се защити целостта на процеса на посредничество, посредникът трябва да се избегне изпращането някой информация за поведението на страните по време на процедурата по медиация, като въпрос или предложените решения. Ако е необходимо, медиаторът може да информира за причината за отсъствието на една от страните.

- Ако страните са се споразумели, че всички или част от информацията, разкрита в хода на процедурата по медиация е конфиденциална, следва да се изисква съгласието на страните за медиатора.

- Декларация не може да се тълкува като ограничаване или забрана за наблюдение, проучване и оценка на програми за посредничество отговорни хора. При подходящи условия, учените могат да получат достъп до статистически данни, и с разрешение на страните по регистрирани случаи, наличието на процедурата по медиация, участници посредничество интервю.

Процедурата по медиация е напълно доброволно. Ръчно никой не може да се възползва посредничество или поне се опита да го направи. Медиацията - доброволен процес, като се основава на желанието на страните за постигане на честно и справедливо споразумение.

Доброволност се изразява в това, че:

Не една страна не може да бъде принуден да участва в медиация.
Се оттегли от процеса на всеки етап или да продължи медиация личен въпрос на всеки участник.
В съответствие с резултатите от процеса на посредничество като чисто доброволни начала.
Страните сами контролират собственото си бъдеще, вместо да се контролира от трето лице като съдия или арбитър, който, разбира се, не е пълно познаване и разбиране на всички факти и на фона на страните и на спора.
Услуги на посредник на определена част от процеса или на цялата процедура, приета от двете страни, както е доброволно.

По принцип посредниците могат да действат от никого. Все пак, има групи от хора, които по силата на техния статус, се отнасят до официалните посредници:

- междуправителствени организации (ООН)

- държавни правни институции (арбитражен съд, прокуратура)

- държавни специализирани комисии (например уреждане на стачки)

- служители на правоприлагащите органи (област на вътрешните конфликти)

- главата на структурата по отношение на подчинените

- организациите на гражданското общество (синдикати)

Неформалните медиатори, които могат да бъдат потърсени за помощ, защото на тяхното образование или много опит:

- представители на религиозни организации

В ролята на спонтанни медиатори могат да действат и всички конфликта на свидетели, вашите приятели и членове на семейството, лидери на мнение и колеги. Но в този случай не е възможно да се говори за професионална помощ.

Медиацията се изисква в следните случаи:

Когато е необходимо да се стигне до конкретно решение в резултат на преговори и да определи това документирано
Когато страните са се споразумели, че те не могат да разкриват на трети страни (и още повече, че в съда) и искат да запазят поверителността на
Когато гняв и емоции пречат ефективни комуникационни партии
Когато страните са ограничени срокове и спести пари
Когато страните искат да останат в партньорството и добрите отношения

Медиацията позволява на страните да се измъкнем от задънената улица, демонстрират високо културно ниво на партията, а след процеса всичко обикновено завършва скъсване на отношенията и неприятни последици.

Конфликтите, които трябва да бъдат решени в съда:

Когато имате нужда от публичното обявяване на спора, конфликт
Когато една от страните иска да използва за да се произнесе, от друга страна
Когато има нужда от съдебен контрол върху поведението на една от страните след решението
Когато спорът включва наказателни и конституционни въпроси.

Функциите на медиатора, чествани Д. Иванова О. Allakhverdova, консултанти център на разрешаване на конфликти:

1. конфликт оценител - в ролята на посредник трябва замислено и внимателно разгледа всички измерения на спора от гледна точка на двете (или всички) страни по спора. В много случаи, медиаторът е твърде малка или никаква информация за обстоятелствата по спора; в други случаи може да има един случай или цели доклади или препоръки, без да ги.

В резултат на това на посредник в конфликта роля на оценител е да се съберат възможно най-много данни и информация, колкото е възможно. Тази информация може да се извлече по следните начини:

на наличните записи или вестникарски статии;
в предварителните Кавказ с дискутиращите;
в предварителния "казано" ( "вентилиране");
по време на дискусиите по процедурни въпроси.

2. активен слушател - в ролята на посредник, трябва да слушат активно, за да се научат как смислено и емоционален компонент. Активно слушане включва следните компоненти:

Да предоставят обратна информация на говорещия, за да се уверите, че на другата страна, за да чуят и да разберат високоговорителя.
Обратна връзка може да бъде "огледало", само за да стане ясно на говорещия, че е чул, или се уверете, че от другата страна също чух какво е казано.
Обратна връзка може да се състои в преформулиране изявления на говорителя, за да се провери, че говорителят или на другата страна, за да се разбере какво е казано.
За да се отдели емоции от съществените въпроси, свързани със спора.
Забележете, разкриват и стигнем до истинските интереси на страните.
Разделете "без въпроси" (не са свързани с реалните интереси на страните) на "проблемите" (свързани с интересите на страните).
Оставете израз на гняв, ако то е конструктивно.
Позволява на страните да "бъдат чути" и разбират помежду си сигурно.
Определете, когато страните се чувстват несправедливостта или принуждаване към споразумение.
Определете, когато страните се нуждаят от повече информация, съвети или време за мислене.

3. безпристрастен организатор на процеса - в ролята на посредник има няколко функции:

На първо място сред тези функции трябва да помогне за установяване на основните правила, които са в основата на процедурните правила.
Задаване на тон на процеса.
Съдейства на страните за постигане на процедурните споразумения.
Поддържането на правилното взаимоотношенията между страните.
Задържане на страните в процеса.
Осигуряване и поддържане на психологическото удовлетворение на всяка от страните.

4. Генераторът на алтернативни предложения - в ролята на посредник, може да помогне на страните в спора да намерите други решения, които в крайна сметка могат да служат като репутация спасителна страна.

5. Extender ресурси - посредникът предоставя страни по спора, или информация, която да им помогне да намерите нужната ви информация.

Що се отнася до правните въпроси, медиаторът трябва да бъдат много внимателни, да не се правят всяко юридическо тълкуване, изясняване или съвет, особено ако посредникът - адвокатът. Ако адвокатът действа като посредник, е в никакъв случай не трябва да дава спорещите консултации по правни въпроси.

Цялата информация трябва да бъде до него само на действителните факти и не зависи от каквато и да е страна информация, разяснения, интерпретации или всякакви неприсъщи резултати. Посредник не може да се намесва в позицията на ръката и каза: "Ти ми каза, че съм го вярвал, но това не е вярно.". Медиаторът е длъжен да се увери, че страните не разчитат сляпо на нейното одобрение, ако е вероятно, че те са непълни, неверни, или подлежи на тълкуване; във всеки един от тези случаи, страните трябва да се отнасят към съответните достоверни източници, където те могат да получат правилната информация, изясняване или съвет.

6. Тестер реалистични и изпълними - в ролята на посредник действа като един вид "адвокат на дявола" - предпазва по-малко приемливо позиция или позицията на другата страна, за валидността на изследване на всяка позиция, препоръчван от страна в спора. Тази ролева функция обикновено се извършва само за едната страна по време на парламентарната група за без своя собствена позиция в спора, позволи спорещите страни да учат и да се подготвят тази или онази позиция. В същото време трябва да се внимава, за да не разбират от спорещите въпроса "адвокат на дявола", така че не изглежда, че посредникът е позиция, противоположна сама.

7. Помощник в развитието на окончателно споразумение между страните - в ролята на медиатора е да се уверите, че спорещите точно и ясно да разберат всички условия на договора за уреждане. Страните, освен това, трябва да са в пълно съгласие с условията на договора и са в състояние да изпълни своята част от споразумението, така че настройката остава силен и не прекъсва веднага след като страните ще се опитат да извършат проверката, или изведнъж да осъзнаят всички последици.

Ролята на медиатора - не само да помогне на страните да постигнат споразумение, но също така и да гарантират, че техните аранжименти са стабилни и дългосрочни. Само по този начин страните могат да постигнат устойчиво задоволство от процеса на съгласуване и договаряне.

8. Процесът на обучение на преговори за партньорство - в ролята на медиатор трябва да се преподава страна да се мисли, действа и да преговаря с инсталацията на сътрудничество.

Повечето от страните по спора не знам как да се преговаря с инсталацията на сътрудничество. Те служат с фалшива длъжност. Опитвайки се да се приложи "преговаря маневра", използвайте "фалшиви емоции", за да преследвам врага и да го принуди да вземе позицията си, или да представи на прекомерни изисквания, с надеждата да получат това, което наистина искам. Повечето преговарящи се нуждаят от обучение в преговори с инсталацията на сътрудничество и се нуждаят от помощ в разработването и търсенето на решения, които отговарят на техните собствени интереси и интересите на другата страна.

Има пет вида медиатори:

1. "арбитър" - има максималните възможности за решаване на проблема. Той учи на проблема цялостно и решението му да не обжалва

2. "съдия" - едно и също нещо, но страните не могат да се споразумеят с решението си и отиват в друга

3. "посредник" - неутрална роля. Той има опит и осигурява конструктивно решение на конфликта. Но окончателното решение принадлежи на противниците

4. "помощник" - организира среща, но не участва в обсъждането

5. "наблюдател" - тяхното присъствие в зоната на конфликта, омекотява я за

От гледна точка на Анита фон Hertel на производството по иска може да се развива в сценариите на шест нива посредничество: