Идентифициране на потребностите на клиентите по телефона
Как да се идентифицират нуждите на клиента
Най-добре е наясно с техните нужди на клиента, така че трябва да бъде даден шанс да се говори. Не е чудно, те казват: "Този, който задава въпроси, кой контролира и кой е отговорен - свързва се обещава."
Използвайте отворени въпроси ( "Кога?", "Къде?", "Какво?" И др.), Моля да не одобри. За да се създаде комфортна среда за клиента доведе активно слушане:
- Поддържайте разговора чрез използване на фразата "ъ нали", "да", и др.;
- Избягвайте дълги паузи в разговора (в случай на такова повторение последната фраза събеседник, и да продължите разговора);
- уточнява съобщението на клиента с помощта на фразата: "Не ви разбирам ..." "не се лъжа, вие предпочитате ..." и др.
- Използвайте перифразирайки (повтаряне на ключови послания съобщения клиента).
В никакъв случай не се прекъсне разговора да не се ползват, не се прекъсне разговора буквално по средата на изречението. Направете една среща, другата страна желае всичко най-хубаво, нека знаят, че в очакване на среща с него. Уверете се, че имате цялата информация, която може да се наложи в бъдеще.